Опоздал на самолет: что делать?

Все самолеты обычно вылетают по регламенту, а вылеты не вовремя происходят по особенным и серьезным причинам. Если с самолетом и погодой (и другими условиями) всё хорошо, авиакомпания не будет задерживать рейс, чтобы ждать опаздывающих пассажиров.

Задержка самолета — это всегда очень дорого: воздушное судно пропустило свое время вылета и ему придется ждать другого слота, а это значит платить больше за время простоя в аэропорту.

Рассказываем, что делать, если вы уже опаздываете на самолет.

Основные правила, о которых нужно помнить

• Регистрация на все рейсы начинается за 2-3 часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут на внутренних рейсах и за 90 минут на международных рейсах. Старайтесь приезжать заблаговременно в аэропорт, чтобы избежать опоздания.
• Если вы везете с собой животное, багаж, который нужно декларировать или регистрировать как нестандартный, то приезжайте еще раньше на час. 
• На некоторые рейсы можно зарегистрироваться онлайн, а на какие-то регистрация возможна только в аэропорту.
• Посадка происходит за 15-30 минут до вылета.
• Время на посадочном талоне всегда указывается местное. Всегда сверяйтесь с часовым поясом, чтобы не опоздать.
• Узнайте, из какого аэропорта или терминала вылетаете: в Стамбуле или Нью-Йорке, например, аэропортов несколько, а в Катаре между терминалами — огромные расстояния, поэтому важно подъехать в верное местоназначение.
• Изучите схему аэропорта, чтобы знать, куда бежать, если опаздываете.
• Многие аэропорты предлагают услугу Fast Track, чтобы без очередей пройти по всем точкам контроля в аэропорту.

Как проверить, по какому тарифу куплен билет в самолет

Информация о тарифе вашего билета всегда указана как при покупке, так и в маршрутной квитанции. Если не можете разобрать там, то узнать тариф можно на сайте авиакомпании.

Вообще, разделяют три основных вида билетов. Они отличаются правилами возврата и обмена, а также комфортом перелета и, конечно же, ценой. Это дешевые невозвратные, билеты средней ценовой категории и бизнес-класс.

При покупке билетов на Авиате вы сразу видите как название тарифа, так и его возможности. Кстати, не у всех компаний три тарифа. У авиакомпании Air Astana, их четыре: «Классический», «Полностью гибкий», «Выгодный бизнес» и «Гибкий бизнес».

Невозвратные дешёвые билеты

Дешевые билеты обычно всегда невозвратные. Вернуть такие билеты можно только в случае прописанного авиакомпанией форс-мажора. При этом всю сумму все равно не вернут: обычно возвращаются только сборы (например, аэропортовые). Меняются эти билеты тоже в редких случаях. Это означает то, что если вы опаздываете, надеяться на возврат денег не стоит. Подробнее о возврате билетов мы писали в отдельной статье.

Билеты средней ценовой категории

Это билеты, которые можно вернуть или обменять за какую-то стоимость. Правила авиакомпании в этом случае разнятся. Предупредить авиакомпанию обычно нужно до закрытия регистрации — у «Эйр Астаны» это 10% от уплаченного тарифа. Например, «Классический» тариф от Air Astana предлагает платный обмен и возврат билета со штрафом: это значит, что какая-то часть стоимости все равно не вернется.

Билеты бизнес-класса

Бизнес-класс — самые дорогие билеты в самолет. Они дают наибольшую свободу пассажирам. Если вы опоздали на рейс, билет можно обменять бесплатно, а вернуть — без каких-либо штрафов. В некоторых случаях возврат можно произвести, даже если воздушное судно улетело без вас. Например, так делает авиакомпания «Аэрофлот».

Можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет

В целом, это невозможно. Как мы писали в предыдущей части, вернуть деньги после опоздания можно, если вы купили билеты в бизнес-класс некоторых авиакомпаний.

В других случаях вернуть билет, если вы не воспользовались им, можно только в случае, если авиакомпания не выполнила свои обязательства. Например, задержала рейс больше, чем на 3 часа, или перенесла посадку на другой гейт или в терминал, поменяли тип самолета или класс салона. Кстати, если вас долго проверяли таможенные или пограничные службы и не нашли запрещенных предметов и опоздали по этой причине, то вернуть деньги за билет можно даже при невозвратном тарифе. Правда, нужно собрать достаточное количество доказательств. Обычно это справка о том, сколько времени вы провели на досмотре.

Ситуации, когда вернуть билет можно без штрафов, — это смерть пассажира или члена семьи.

Что делать, если регистрация закончилась, но самолёт ещё не улетел

Если вы не успели пройти регистрацию (ни онлайн, ни в аэропорту), то бегите к стойке для опаздывающих. Такая, например, есть в аэропорту «Внуково» в Москве. Если такой стойки нет, то подойдите к представителю авиакомпании и постарайтесь объяснить ситуацию — очень спокойно и без скандалов. Сотрудники авиаперевозчика могут предоставить два варианта: если время некритичное, то вас могут впустить на рейс, а если зайти на рейс не получится, то можно будет вернуть деньги или обменять билет в зависимости от вашего тарифа. Зарегистрировать вас могут в зависимости от нескольких факторов: насколько далеко расположен гейт, есть ли у пассажира багаж, передали ли диспетчеру списки пассажиров.

Если двери в гейт закрылись, то уговорить сотрудников никак не получится. Здесь единственное решение — перерегистрироваться на ближайший рейс (с доплатой или без — зависит от правил тарифа) или вернуть деньги.

Что делать, если вы зарегистрировались на рейс, но посадка уже закончилась

Если вы успели зарегистрироваться, но не добежали до гейта до закрытия посадки, ваше имя несколько раз объявят по громкой связи. После посадка заканчивается, и двери самолета запечатывают. Если за это время вы не успели прибежать и опоздали на рейс, то в самолет вас не впустят, даже если он еще не улетел. В зависимости от вашего тарифа можно обменять или вернуть за него деньги.

Ругаться на стойке у посадки не стоит, вас могут занести в черный список и больше никогда не посадить на рейсы это авиакомпании.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс

Всё зависит от того, какая у вас стыковка: по одному билету или по двум разным. Если стыковка по одному билету и задержали первый, из-за чего вы опоздали на второй, то авиакомпания должна выплатить денежную компенсацию, предложить бесплатно другой стыковочный рейс или другой трансфер до следующего места путешествия. Опоздать на стыковку из-за перевозчика равно задержке рейса, поэтому вы все так же можете потребовать напитки, питание или заселение в гостиницу.

Если стыковка произошла по разным билетам, то первая авиакомпания не обязана пересаживать вас на другой стыковочный рейс. В таком случае обменяйте второй билет по правилам тарифа или купите новый, а также сохраните все чеки и получите официальное заявление от авиакомпании, что рейс вылетает не по расписанию, чтобы подать досудебную претензию на первую авиакомпанию. 

Имеет ли значение причина опоздания

Да, в некоторых случаях авиакомпания может вернуть стоимость билета без штрафов или обменять билет бесплатно. Например, если вы не успели на следующий самолет по причине авиакомпании, во время регистрации у перевозчика завис компьютер или вас слишком долго досматривали пограничные службы, но ничего запрещенного не нашли.

Для вынужденного возврата нужно собрать документы. Например, получить отметку или штамп о том, что рейс на самом деле задерживается и вылетает не по расписанию, или справка от службы безопасности в аэропорту о том, что вы определенное количество времени провели на досмотре, но у вас ничего не обнаружили. Некоторые авиакомпании попытаются выписать вам ваучер на полет этой же авиакомпанией, но вы можете потребовать деньги.

Смерть родного человека также является существенной причиной для возврата денег. Остальные причины — у вас сломалась машина, рожала собака, прорвало трубу в доме — считаются несущественными, а возврат будет считаться добровольным.

Штраф за неявку на рейс

Неявка на рейс называется «no-show». Это когда пассажир не явился на рейс и не уведомил авиакомпанию об этом заранее. За такую неявку с каждого взимается штраф. Правда, на самом деле дополнительные деньги с вас никто снимать не будет и дополнительный счет вам тоже никто не выставит. Штраф за неявку обычно исчисляется сбором авиакомпании. То есть если вы захотите перебронировать другой билет, с вас удержат сумму разницы тарифов, сбор за переоформление и штраф за неявку.

Кстати, если у вас стыковочный рейс и вы опоздали на один из рейсов стыковки, то сгорает ВСЯ бронь, если вы не предупредили авиакомпанию об этом заранее. Чтобы стыковка не сгорела, нужно позвонить в авиакомпанию и сообщить о том, что вы хотите сохранить обратные и стыковочные билеты.

Что будет с багажом, если вы опоздали на посадку

Если вы зарегистрировались, но опоздали на посадку прямого рейса, то ваш багаж с него снимут. Нужно обратиться к авиакомпании и получить чемодан обратно.

Если рейс с пересадкой по одному билету, а багаж зарегистрирован до конечного пункта, то можно забрать чемодан в стыковочном аэропорту. Если груз улетел, то забрать чемодан можно в конечном аэропорту или в службе Lost and Found. Если же улететь в конечный пункт не удастся, то напишите заявление авиакомпании, чтобы ваш рейс доставили по нужному адресу.

Если багаж потерялся и вы возвращаетесь без него, необходимо задекларировать несопровождаемый багаж на границе, чтобы не платить за него пошлину при возвращении.

Заключение

Обязательно обращайте внимание на то, по какому тарифу вы покупаете билеты: возможно, есть смысл немного доплатить, но быть уверенным в том, что вы точно обменяете или вернете билет, если вдруг будете опаздывать.

Если вы чувствуете, что точно опаздываете на регистрацию или посадку, первым делом свяжитесь с авиакомпанией. Без уведомления есть риск того, что билет (и все стыковки или обратные документы) просто сгорит. Если сотрудники авиакомпании пошли к вам навстречу и дали зарегистрироваться, то расслабиться можно когда вы уже сядете в самолет.

Лучший совет, конечно, — собрать чемодан и ручную кладь без запрещенных вещей и приехать в аэропорт заранее.